تعهدنامهٔ کیفیت خدمات کوی

۱کوی به مدرسهٔ شما چه وعده‌ای می‌دهد؟

تعهدات اصلی کوی، به ترتیب اهمیت برای یک روز کاری مدرسه:

۲سیستم چند ساعت در ماه ممکن است در دسترس نباشد؟

«در دسترس بودن» یعنی شما بتوانید وارد پنل شوید و از امکانات اصلی استفاده کنید. ما تضمین می‌کنیم که کوی در طول ماه از مقدار مشخصی بیشتر قطع نمی‌شود:

۳دو لایهٔ تضمین — زیرساخت و اپلیکیشن

کوی از دو لایهٔ مستقل تشکیل شده که هرکدام تضمین جداگانه‌ای دارند. درک این ساختار کمک می‌کند بدانید در صورت مشکل، مسئولیت با کیست:

آستانه‌های عملکردی لایهٔ اپلیکیشن

علاوه بر در دسترس بودن، کوی متعهد است که سرعت و کیفیت سرویس هم در حد قابل‌قبول باشد:

۴وقتی مشکل پیش می‌آید، چقدر طول می‌کشد حل شود؟

مشکلات را بر اساس شدت دسته‌بندی می‌کنیم. هر دسته زمان پاسخ و رفع مشخص دارد. «زمان پاسخ» یعنی تیم ما تأیید می‌کند که مشکل را دیده؛ «زمان رفع» یعنی سرویس به حالت عادی برمی‌گردد:

۵چه زمانی سیستم برای نگهداری خاموش می‌شود؟

گاهی لازم است سیستم را برای به‌روزرسانی یا نگهداری به‌صورت موقت خاموش کنیم. ما سعی می‌کنیم این کار را وقتی مدرسه تعطیل است انجام دهیم:

۶اطلاعات مدرسه چگونه حفظ می‌شود؟

اطلاعات مدرسهٔ شما (نمرات، حضور و غیاب، پروندهٔ دانش‌آموزان) برای ما امانت است. این اطلاعات را نه می‌فروشیم، نه به جایی دیگر منتقل می‌کنیم:

• هر شب ساعت ۲ بامداد از تمام اطلاعات مدرسه یک نسخهٔ پشتیبان تهیه می‌کنیم.
• علاوه بر پشتیبان شبانه، هر ۳ ساعت یک بار هم تغییرات جدید ذخیره می‌شوند (برای محافظت بیشتر از نمرات و حضور).
• ۳۰ نسخهٔ پشتیبان روزانه را نگه می‌داریم؛ یعنی در صورت اشتباه، تا یک ماه پیش می‌توانیم برگردیم.
• پشتیبان‌ها روی سرورهای مجزا از سرور اصلی نگه‌داری می‌شوند.
• اگر اطلاعاتی را تصادفاً حذف کردید، از طریق پشتیبانی می‌توانید تا ۳ ماه قبل را بازیابی کنید.
• تمام اطلاعات در داخل ایران (دیتاسنتر آروان‌کلاد) ذخیره می‌شوند.

۷چه وقت اعلان یا هشدار می‌دهیم؟

وقتی اتفاق مهمی می‌افتد — چه خوب، چه بد — شما را مطلع می‌کنیم:

وضعیت لحظه‌ای سیستم را در هر زمان از آدرس status.kouy.net ببینید.

۸اگر به وعده‌مان عمل نکردیم چه می‌شود؟

اگر در یک ماه تقویمی کوی بیشتر از مقدار مجاز قطع شد، هزینهٔ اشتراک آن ماه را به‌نسبت به اعتبار تبدیل می‌کنیم:

۹چطور با پشتیبانی تماس بگیریم؟

بهترین راه برای گرفتن کمک سریع، ثبت تیکت از داخل پنل کوی است — زیرا سیستم اطلاعات مدرسهٔ شما را می‌شناسد و بررسی سریع‌تری انجام می‌شود: